《吉林省物业管理投诉举报处理规定》政策解读

　　2022年10月18日，吉林省住房和城乡建设厅正式印发了《吉林省物业管理投诉举报处理规定》（吉建联发〔2022〕45号），按照相关要求，作以下政策解读：

　　一、制定背景

　　《吉林省物业管理条例》于2021年8月1日起施行，将物业管理融入基层社会治理体系，明确由街道（乡镇）政府负责物业管理活动的指导和监督管理工作，建立物业管理投诉举报处理机制，处理物业管理相关投诉和举报。但物业管理违法违规行为投诉举报应当由哪个部门受理，办理期限、管理机制等都需要进一步细化。为健全物业管理法规政策体系，规范物业管理违法违规行为投诉举报处理工作，保障物业活动相关主体合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《吉林省物业管理条例》，结合我省实际，制定本办法。

　　二、制定过程

　　省住房城乡建设厅于2022年3月份开始起草《吉林省物业管理投诉举报处理规定（征求意见稿）》；2022年8月3日起先后向省直相关部门、各市（州）、梅河口市、长白山管委会、部分街道和社会公众征求意见；2022年8月23日，召开专家论证会并组织风险评估，经专家组讨论，认为《吉林省物业管理投诉举报处理规定》内容可行，依据充分，程序合法，风险可控，一致同意并提交会议讨论；2022年9月13日，通过厅合法性审查；2022年9月16日，召开厅长办公会，讨论并通过《吉林省物业管理投诉举报处理规定》；2022年10月18日，正式印发《吉林省物业管理投诉举报处理规定》。

　　三、主要内容

　　《吉林省物业管理投诉举报处理规定》共16条，主要针对违反物业管理法律、法规、规章和相关规定的行为，明确投诉举报处理工作流程。主要内容：一是明确受理负责人。街道（乡镇）应当在小区内显著位置公布投诉举报电话、网站、信箱、传真、地址等信息，明确投诉举报受理工作负责人。二是明确归口负责。街道（乡镇）在收到投诉举报后，属于属地法定职责的应在7个工作日内办理，属于其它行政机关负责的，转有关行政机关办理。三是明确部门职责。物业、建设、城乡规划、市场监管、公安、人防、城市绿化和其他主管部门按照各自职责，依法履行监督检查职责。已实行城市管理综合执法体制改革对相关部门职责分工另有规定的，从其规定。四是明确办结期限。街道（乡镇）区分投诉举报事项的复杂程度，自受理之日起60日内办结相关投诉举报。五是明确管理机制。街道（乡镇）应当建立健全投诉举报受理、调查、核实、结果反馈和档案管理制度，实施闭合管理。